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毁约的代价

浏览(10 )   2016-05-27 来源:互联网
编者按:IBM曾是世界上最令人眼熟的公司。但90年代初,这家公司却重重摔了一绞。公司首次出现经营亏损,并裁员近20万。其症结何在?本文作者并不盲从大众观点,独到地指出:IBM的问题根源并非技术落伍。 本文描写了IBM公司面临困境的3大根源,打破错误的“技术论”。虽然公司现在看来已起死回升,但文章依然指出其前进途中的挑战。 IBM的危机始自不知不觉之中。虽然公司收益增长率下降,竞争优势也有所削弱,但IBM人却仍在心满意足、按部就班地工作。公司也很满意:虽然风雨欲来,IBM仍连年刷新收益纪录。 昭示真正困难的蛛丝马迹首先表现在与最老练顾客的业务上,即那些要求尖端信息技术的公司。IBM最新型号的计算机无法满足这些公司的要求,而当时IBM管理人员非但没有追究问题的根源,反而却出人预料地心安理得,打算放弃这些顾客。 在信息技术这一瞬息万变、风险极高的领域,尖端技术就是提炼产品构思炼丹炉。在这个炼丹炉中炼出的产品一旦提供给要求不那么严格的顾客,即可带来丰厚的利润。IBM却退出了这一舞台。显然,IBM快要有大麻烦了。 新闻媒体称IBM面临危机,其产品将寿终正寝了。公司员工士气低落,管理人员不是被条条框框束缚了手脚,就是趁着周围世界还未倒塌仓皇鼠窜。 IBM的问题 不出一年,又出现一些危险信号。主要产品线中的新机型质量日渐滑坡。顾客开始投诉IBM新机交货不及时,安装后无法达到预期性能水平。IBM有口皆碑的服务和支持受到了质疑。 最后,IBM的行政总监及其幕僚总算认识到了问题的严重性,开始同各部门领导进行一系列单独谈话,以激励他们行动起来。但这些会谈收效甚微。情况越来越紧急,最高领导层决定,组建一个由各部门代表组成的委员会,负责设计行动方案。 但是,委员会的会议很快蜕变成相互间的指责推诿。生产、销售和设计等公司各主要部门都认为行政总监的建议麻烦多多,且很有威胁性。 一位观察家对IBM的问题作了如下总结:“公司疲于应付新技术和不断增加的市场需求。这个问题挥之不去。公司也没有一个明晰全面的产品线概念。高层管理人员认为,要保持领先地位,只有进行重大改革。” 这种描述听起来就象是今天的IBM。但其实不然!上面引述的那位行政总监叫Thomas J. Watson Jr.(华森)。这段话出自1996年9月的《财富》(Fortune)杂志一篇文章,其中记叙了IBM开发System/360系列主机时四分五裂、技术无把握的濒临破产的状况。 IBM在60年代初的挣扎与90年代初听起来如出一辙。但IBM这时的困难却比60年代初严重得多。 公司首次出现亏损,亏损额达几十亿美元之巨。公司股票价值的下降额也曾超过一些小型工业国家的年生产总值。最后,将近20万人丢了工作。 IBM曾一度被称为世界上最了不起产业中的最了不起企业。IBM的形象也一直是一个身穿深蓝色西服、岿然屹立的巨人在尽享竞争对手的午餐。 计算机产业今天依然是全球最重要的产业,但没有分析家再将IBM列为占有绝对优势的企业。在大众眼中,其地位已被微软(Microsoft)、英特尔(Intel)等企业所取代。 这是怎么回事呢?是IBM成了自身发展的牺牲品,其发展已大大超过其最能干的管理人才的管理能力?它的基本管理技巧在当今工作环境中过时了?它的企业文化有问题,使它推送了错误人选担任高层管理职务? IBM多年的成功基于两种承诺,但这种理解的基础不是法律义务,而是不断重复的许诺。其承诺之一是针对顾客的,另一种是针对员工的。 对顾客,IBM保证提供有效、优质的技术和卓越的服务支持,并通过与顾客保持紧密、持续的关系加以维系。IBM出租设备给顾客,参与顾客的资料处理和办公室工作。IBM的一站式购物服务使大公司得以确保其信息系统最新、最可靠。 对员工,IBM保证工作稳定。员工福利不错、薪金丰厚,工作环境无可挑剔。 但在80年代末和90年代初,IBM却撕毁了这两个合约。这正是90年代初IBM公司困难重重的根源所在。
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